清晨，踏入苏州东园，阳光透过梧桐杏雨堂的雕花木窗，轻柔地洒落在书架上。空气中弥漫着咖啡的醇香，欧博体育两位残疾人咖啡师站在吧台后，熟练地用拉花针在奶泡上勾画着。书架前，志愿者小魏在向几位市民介绍着义卖书籍的公益用途。这座融合了助残就业、文化传承与公益创新的园林书房，正以鲜活的场景，为公共服务创新写下温暖注脚。

　　当下的东园，正值一年中最美的时节。园内杨柳依依，绿头鸭在水中嬉戏，石楠花、白紫藤竞相绽放，市民游客纷至沓来，踏青赏春，热闹非凡。而园中一处苏式建筑梧桐杏雨堂，自3月底园林书房入驻后，人气更是一路飙升。

　　“三年前可不是这番景象。”苏州市园林和绿化管理局组织人事处处长刘伟回忆道，早些时候，这里长期空关，场地利用率低，资源闲置问题突出，十分可惜。

　　转机出现在2022年。苏州市园林和绿化（林业）行业新时代文明实践分中心成立，梧桐杏雨堂成为首个文明实践点。项目团队突破传统思路，引入多项公共服务功能，由市园林和绿化管理局牵头，联合景观设计师、爱心企业和社区居民共同参与的“花润万家-社区同心花园”公益项目在此开启善款募集。但初期尝试效果不佳，花集、义卖等活动多以亏损告终，后续开展的志愿者培训、团建活动，以及打造简易咖啡吧，虽有一定起色，却仍不温不火。

　　线月。拙政园管理处拓展“公园＋”服务内容，欧博体育进一步对梧桐杏雨堂进行了提升改造，将其打造成聚焦“园林文化、园艺花卉、绿化林业、湿地保护”的专业书房，面向园林爱好者和市民免费开放。同时，引入“聆听咖啡”一个由苏州市残疾人联合会、苏州市慈善基金会联合发起的助残创业项目。残疾人咖啡师上岗，咖啡香气吸引市民游客驻足消费；园林专业书籍可供借阅，这里成为全国首个园林主题公益书房，曾经的冷清逐渐被热闹取代。

　　新的运营模式带来了多重效益：两名残疾人实现稳定就业，场地使用率大幅提高，园林文化传播有了新渠道。更为关键的是，通过咖啡经营收入、图书义卖和市民捐赠，项目初步具备了“自我造血”能力，为可持续运营奠定了基础。

　　在苏州园林书房的探索中，“资源整合”贯穿始终。走进梧桐杏雨堂，一整面墙的书架上陈列着近两千本园艺相关书籍。这些书籍部分来自园林局系统出版的精品，部分是从全国各地精心采购而来。单本书籍用于借阅，多本的则进行义卖，价格仅为原价的三分之一。

　　“聆听咖啡”的部分收入以及书籍义卖所得，会捐赠给市园林和绿化管理局在市慈善总会设立的“家门口的美好生活”专项基金，用于“花润万家社区同心花园”项目建设，形成了“自我造血”的良性循环。

　　刘伟介绍，团队还计划在园林书房门口打造“花润万家”义捐义卖点，将盆景培训中剩余的树苗养护后义卖，实现资源再利用，创造公益价值。近期，团队又尝试在地铁站“园林花集”叠加了“花润万家 同心公益”活动，以公益模式运营花店，募集社区花园建设资金；与商业花店合作探索“公益+商业”模式，免费提供场地吸引社会活动，带动咖啡消费和书籍曝光。“我们就像搭积木一样，把分散的资源拼接成公益拼图。”刘伟形容道。

　　去年，“花润万家社区同心花园”项目收到5个爱心企业的资金支持，成功建成6个微花园，提升老旧小区和街巷的环境品质。今年预计在姑苏区、吴中区和苏州高新区等地继续改建30至50处，目前已征集27个老旧社区地块的设计方案，志愿者设计师储备库也已初步建立，首批吸纳36名设计师。

　　在“聆听咖啡”东园店，除了2名咖啡师，还有一名苏州市园林和绿化管理局的志愿者，协助残疾人进行日常门店管理。

　　苏州园林书房创新志愿者管理体系，将志愿者分为“普通志愿者”和“常态化志愿者”。常态化志愿者需掌握咖啡制作、书籍管理、急救技能等多项能力。欧博体育团队正与市委社工部、市文明办打通志愿服务时长统计系统，给予志愿者“双重激励”，他们既能获得市级荣誉认证，又能享受园林系统特有的补贴和培训机会。

　　“我们致力于培养能独当一面的公益人才。”刘伟介绍，团队吸纳大学生志愿者参与公众号运营、活动策划，甚至独立管理子项目。比如，“00后”志愿者魏逸祺负责园林书房日常运营，牵头开发活动预约小程序，推动志愿服务向数字化管理迈进。“虽然人员流动，但每一批志愿者都在这里成长，并将经验带到更广泛的领域。”

　　尽管目前的运营模式已初见成效，但仍面临诸多挑战。其中最大的难题是公益事业的社会共识度以及支持力度不足。例如，财政规定无法直接补贴志愿者，团队只能依靠企业捐赠间接支持；图书采购也因经费使用范围受限而一度陷入困境。“公益需要成本，但现有机制对灵活创新的支持还不够。”刘伟坦言。

　　为此，项目团队积极构建“公益生态圈”：与残联、慈善总会、爱心企业建立合作，利用地铁站点扩大宣传，开发小程序整合资源。“每一步都充满挑战，有时甚至需要个人垫资应急。”刘伟说，团队正在推动慈善基金优化分配规则，争取将部分收入用于项目运营。

　　未来，团队计划进一步拓展“公益+”场景，将地铁站点的线下募捐活动和公益宝平台的线上募捐结合，多场景开展“消费捐”活动，对接腾讯公益争取配捐等。正如刘伟所说：“公益不是闭门造车，而是不断打破边界、整合资源的动态过程，这条路没有终点，我们希望有更多人加入，每一步都能让城市更温暖。”（记者 凌欣炜）